[COMMUNIQUÉ] Innovation : Absa Maurice déploie Abby, son robot-conseiller

Et si, en vous rendant dans une banque, vous vous retrouviez en face d’un robot humanoïde ? Ce dernier se chargerait de vous accueillir, de répondre à vos questions et vous aiderait à effectuer certaines transactions. Ce scénario, qui semble être directement sorti d’un film de science-fiction, est désormais une réalité grâce à Absa Maurice. En effet, l’institution bancaire vient de mettre en service ses robotic kiosks ainsi que son tout premier robot-conseiller humanoïde, baptisé Abby. Le lancement officiel a eu lieu ce lundi, 7 décembre 2020, dans sa succursale phare de la banque située à la rue Sir William Newton, à Port Louis. Présenté lors du lancement officiel de la nouvelle marque en février dernier, cet employé d’un nouveau genre représente une grande première pour le secteur bancaire local. Ce lancement a été l’occasion pour Absa Maurice de dévoiler son service de WhatsApp Banking qui sera bientôt disponible pour ses clients. Il s’agit d’une solution digitale révolutionnaire à Maurice.

Qui est Abby ?

Doté d’intelligence artificielle, Abby est un « digital personal banker » développé par Absa Maurice. Habillée aux couleurs de la banque et équipée d’une tablette tactile, elle est la nouvelle recrue au service des clients qui pourront interagir avec elle de manière instantanée. Pour l’instant, la version humanoïde sera placée dans la succursale de la rue Sir William Newton, à Port Louis, alors que les autres succursales seront dotées de la version robotic kiosk.

Comment va-t-il aider le client ?

Pour pouvoir bénéficier des services d’Abby, les clients de la banque devront au préalable s’enregistrer auprès du robot-conseiller. Une fois cette étape franchie, le robot sera en mesure de reconnaître le client grâce à son logiciel de reconnaissance faciale. Par la suite, le client pourra utiliser la commande vocale pour accéder aux différents services tels que l’ouverture d’un compte, le transfert de fonds ou régler des factures, entre autres. Il est aussi capable de diriger le client auprès des chargés de clientèle qui pourraient répondre à d’autres requêtes plus spécifiques.